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U萬能APP解決方案

來源:重慶步聯科技有限公司    更新時間:2016-05-16

     U萬能APP從用戶角度出發,解決用戶提出的各種問題(自動屏蔽非法、違法、無法實現等問題),針對用戶提出的問題,我們快速的為用戶量身定做一個滿意、放心的解決方案。
     U萬能APP主要為用戶提供一個和專人客服交互聯系的界面,通過該功能用戶可以把問題(問題形式可以包含語音、文字、圖片)傳遞給我們的專人客服,客戶快速的處理問題,并及時反饋(反饋方式包括APP界面回答、客戶電話、客戶短信等),實現訂單推送,客戶在線支付。同時,U萬能可以讓用戶查看個人的訂單情況,查詢提問記錄,瀏覽附近人的動態,編輯個人信息及其偏好情況(用戶設定個人偏好后可以讓專人客服更好的為其服務)。
     系統要求實現問題自動歸類,非法、違法及不能實現的問題篩選,用戶問題等級評定(問題可實現概率),非法用戶自動識別(用戶鎖定與解鎖),專人客服服務度評定,訂單生成與推送,用戶在線支付等。

1、前臺功能(APP)
1)注冊登陸
用戶只有注冊登陸之后才可以使用U萬能軟件提供的一系列服務。注冊時需要用戶驗證手機號碼,之后需要用戶完善個人信息,方便U萬能專人客服為客戶提供更精準的定制服務。
2)個人定制(主要功能)
用戶通過該功能將問題發送到我們的專人客服后臺,專人客服查看問題并給出相應的解決方案。問題形式可以包括語音、文字以及圖片等,解決方案傳遞給用戶可以通過信息定向推送,電話,短信等形式。
3)個人訂單
查看用戶注冊登陸之后的所有訂單情況,在線支付未付款的訂單。
4)附近的人
U萬能軟件通過手機的定位功能,從龐大的數據庫中獲取附近的人,瀏覽附近的人的提問情況。
5)我的提問
查看用戶提問的問題及平臺專人客服對該問題給出的解決方案(包含搜索功能)。給解決方案打分評論。
6)我的信息
用戶的個人基本信息,可以查看并且可以修改。
7)偏好設置
用戶的興趣、住址、備注情況等用戶的偏好信息。
8)指導客服
查看給我提供解決方案的多個專人客服,可以平分留言等。
9)留言反饋
給U萬能平臺提意見和建議。
10)系統設置
U萬能手機軟件設置、關于U萬能、聯系我們、問題幫助、在線客服、系統更新等。
2、后臺功能(專人客服)
1)系統設置
專人客服管理系統針對性設置:個人信息管理、系統推送時間設置、界面布局偏好設置、打印設置、報表設置等。
2)客戶管理
查看個人接待客戶信息。對客戶賬戶信息進行一定的權限設置,比如賬戶警告,賬戶鎖定,賬戶解鎖等。
3)訂單管理
搜索并查看個人發出的訂單,根據全部、未支付、已支付等分類篩選訂單。
4)定制管理
查看客戶發送過來的問題(附帶客戶個人信息和偏好信息),給予解決方案。根據全部、最新問題、解決、未解決問題等分類進篩選和排序。
5)信息統計
統計個人客戶個數、問題(解決、未解決、新問題)個數等相應的報表功能。
6)信息推送
為客戶推送問題解決方案。
7)客服打分
查看客戶評分和留言。
8)信息審核
審核問題是否非法、違法、和無法解決,審核賬戶信息。
3、后臺功能(管理員)
1)系統設置
系統相關的各種設置。
2)權限分配
分配系統權限,創建相應的角色。
3)管理員管理
添加、刪除、查看(管理員、客戶日志)管理員。
4)客服管理
添加(導入)、編輯、查看、搜索客服信息。
5)客戶管理
U萬能所有客戶的信息及其偏好信息。可以添加、編輯(導入)、查看、搜索等。
6)審核機制
系統審核算法審核問題及設置客服人審核。
7)訂單管理
查看、搜索平臺上所有的訂單情況。
8)報表機制
根據需要生產各種統計報表。
9)客服評定
搜索、查看客戶對專人客服的評分統計情況,對客服進行考核等。
10)分詞設置
系統分詞功能配置。
11)語音識別設置
語音識別功能配置。
12)限定詞設置
限定詞過濾配置。
13)相似度算法設置
客服相似問題功能配置。
14)圖片壓縮設置
系統圖片壓縮功能配置。
15)隨機分配規則
客戶問題隨機分配客服功能配置。
16)問題自動歸類設置
客戶問題自動歸類功能配置。







我是步聯科技客服,歡迎與我在線交流。
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